Важность планирования оптимальных маршрутов доставки

Завоевать лояльность клиентов очень важно для каждого бизнеса. Это не только влечет за собой повторные покупки, но также обычно включает в себя положительные отзывы и устный маркетинг. Но добиться этой важнейшей лояльности у клиента непросто. Это особенно сложно, если вы управляете интернет-магазином без личного общения. Один из основных способов, которым вы, как владелец бизнеса, можете сделать своих клиентов счастливыми и завоевать лояльность к своему бренду и бизнесу, – это оптимизировать свои методы доставки и планировать оптимальные маршруты.

Об оптимизации методов доставки

Есть несколько эффективных методов оптимизации доставки. Вот наиболее эффективные методы

Держите клиентов в курсе заказов

Когда дело доходит до повышения лояльности клиентов, одним из наиболее важных элементов, которые им необходимы в вашей компании, является доверие. Если клиенты не доверяют вашему бизнесу и сомневаются в ваших процессах и мотивах или остаются в неведении относительно статуса своего заказа, то шансы на то, что они останутся лояльными клиентами, начинают резко падать. Чтобы избежать этой проблемы, как можно чаще сообщайте своим клиентам, что происходит с их заказами. Поддержание прозрачности является ключом к установлению доверия.

Предоставляя клиентам четко обозначенные приблизительные даты доставки и простой способ поиска информации для отслеживания в реальном времени, вы повысите удовлетворенность клиентов, решив проблему отказа от корзины и электронной почты для поддержки. Клиенты ненавидят ждать неопределенное время для своего заказа, иногда беспокоясь о том, что их товар может никогда не прибыть. Дайте вашим клиентам уверенность в том, что они будут знать, когда их заказ должен быть доставлен, и инструменты, необходимые для отслеживания их заказа на каждом этапе пути.

Вы также захотите оставаться прозрачными, когда речь идет о стоимости доставки. В конце концов, причиной номер 1 для отказа от корзины является непредвиденная стоимость доставки при оформлении заказа. Предоставление информации о стоимости доставки для каждого конкретного клиента как можно раньше в процессе оформления заказа – отличный способ управлять ожиданиями и сократить количество брошенных корзин. Когда клиенты видят, что вы не пытаетесь скрыть от них комиссию, они будут больше доверять вашему бренду.

Предоставьте клиентам различные варианты доставки

Разным клиентам нужны разные вещи, что определенно, верно, когда речь идет о доставке. Удовлетворяя конкретные потребности каждого клиента при доставке их заказов, вы подчеркиваете, что заботитесь о них и хотите, чтобы они получили свой заказ в нужное время по правильной цене. С изменяющимся ландшафтом электронной коммерции есть несколько вариантов доставки, которые вы, возможно, захотите использовать, чтобы оставаться конкурентоспособными и удерживать клиентов.

Бесплатная доставка

Покупатели ожидают бесплатной доставки при совершении покупок в интернете, поэтому наличие этой возможности при оформлении заказа может быть большим преимуществом, когда большинство ваших конкурентов этого не делают. Бесплатная доставка также может стать отличным мотивом для увеличения средней стоимости заказа клиента. Фактически, 23% онлайн-покупателей добавляют больше товаров в свой заказ при оформлении заказа, чтобы иметь право на бесплатную доставку.

Но бесплатная доставка не только хорошо сказывается на вашем коэффициенте конверсии. Клиенты будут рады видеть, что вы предлагаете доступные варианты доставки, что дает им положительные впечатления от бренда, которые они запомнят в следующий раз, когда будут делать покупки. Некоторые клиенты предпочитают доставку, даже если это означает, что им придется ждать дольше, поэтому вы можете по доступным ценам предоставить бесплатную доставку через экономичный режим, чтобы не потерять деньги. Для более быстрой доставки вы можете взимать дополнительную плату, что приводит нас к следующему пункту.

Почему важно планировать маршруты

В логистической сфере важна каждая деталь, как и в сфере продаж. Кстати, для клиента они неразрывно связаны, даже в случаях, когда курьерская служба нанимается интернет-магазином отдельно. Именно поэтому важно планировать оптимальные маршруты для транспортировки товаров. Речь идёт не только о городских маршрутах, но и о пригородных и междугородних. Хотя и в случае с доставкой в пределах одного населенного пункта планирование важно, особенно, если речь идёт о мегаполисе. Здесь важно предусмотреть наличие пробок в конкретный момент, чтобы не задержать доставку и не потерять клиента.

При планировании пригородных и междугородних маршрутов важно учитывать ещё больше факторов. Помимо пробок в самом городе, следует обязательно предусмотреть плотность потока движения на въездах и выездах. Также следует обращать внимание на участки трасс, где в текущий момент ведутся ремонтные работы. При необходимости следует предусматривать возможность объезда с помощью дублёров и объездных дорог. Также следует учитывать габариты и вес груза, чтобы при необходимости привлечения специального транспорта успешно миновать мосты и тоннели.

От того, насколько грамотно спланирован маршрут, зависит качество и оперативность доставки. Но не только для этого необходимо грамотное планирование. От того, насколько качественно будет оказана услуга, а точнее, продан товар — от момента оформления доставки в интернет-магазине или по телефону до получения, зависит, станет ли клиент постоянным, порекомендует компанию друзьям или наоборот, откажется от сотрудничества и оставит негативный отзыв.
19.01.2023