Способы эффективного управления службами доставки

Содержание статьи:

• Особенности системы автоматизации
• Что необходимо учитывать для эффективной транспортной логистики
• Особенности управления службами доставки в программе
• Приложение для управления доставкой
• Заключение

Работая в сфере доставки, стоит рассмотреть способы эффективного управления. С помощью специальных систем возможно снизить расходы на логистику, а также улучшить лояльность клиентов. Крупные компании в обязательном порядке внедряют систему управления доставкой, но в тренде последних десяти лет даже небольшие организации имеют возможность начать выстраивать свои бизнес процессы с помощью автоматизированных систем, с помощью которых возможно решение многих задач и дальнейшее масштабирование. Попробуем рассмотреть основные способы, позволяющие внедрить системы на практике.

При управлении доставкой в крупном масштабе без автоматизации не обойтись. Как правило, автоматизация начинается с выбора учётной системы (CRM\ERP), в СНГ наиболее распространённый выбор это 1С (для логистики часто берут «Управление Транспортом», она может быть разных версий, например УТ10.3 или УТ11, также встречается УПП «Управление производственным предприятием» и другие). Далее, в базовую конфигурацию 1С возможно добавлять специальные приложения\модули для логистов и владельцев транспортных средств, куда возможно автоматически передавать заявки и документы, а также планировать свои маршруты. Специальные модули и программы дают возможность управлять временными окнами доставками, подбирая оптимальные по времени маршруты, которые будут выполнены в срок. Они интегрируются в 1С и используются как логистами, так и их внешними перевозчиками компании. Кстати, для облачной версии 1С Фреш для этого имеется специальный магазин приложений и сервисов.

В базовом варианте система управления доставкой состоит из двух приложений: веб-приложения для логистов и мобильного приложения, с которым могут работать доставщики водители. Система автоматизации позволяет решать несколько задач:

Помощь в управлении доставщиками

При помощи системы логист может планировать новые маршруты и составлять график движения транспортных средств. При задействовании мобильного приложения водителями или использованием GPS трекеров, логист может отслеживать на карте, где именно в данный момент находится машина и доставляемый груз в ней. Логист таким образом будет контролировать и организовывать исполнение транспортных услуг для конечных клиентов.

Планирование маршрутов

При помощи автоматических программ логистам удобно планировать маршруты. Они могут быстро составить график движения с учетом успеваемости доставки всех заказов в автоматическом режиме или же в ручном. При ручной корректировке логист логист может учитывать состояние дороги по маршруту, наличие пробок, необходимость заезда в распределительный центр или на склад и любые другие данные, которые не занесены в систему, а следовательно не могут быть учтены.

Отслеживание эффективности доставки

Автоматизированная программа позволяет отслеживать эффективность управления доставки. Администратор может посмотреть, сколько времени было затрачено на заказ, время нахождения на каждой из точек, соблюдение временных окон, удовлетворённость клиента доставкой и другую информацию.

Несколько моментов, которые стоит держать в голове при планировании вручную для того, чтобы подобрать экономически выгодные решения не только для компании, но и для всех участников логистического процесса:

● Необходимо проводить анализ стоимости перевозимых грузов.
● Логист должен объединять заказы от нескольких отправителей в одном направлении. Это позволит сэкономить на транспортировке.
● Важно проводить оценку и правильно выбирать поставщика.
● С помощью программного обеспечения можно рассчитать отправку груза разными видами транспорта, для достижения максимальной эффективности.
● Необходимо проводить исследования предстоящих расходов, чтобы установить окончательную стоимость доставки.

Для снижения расходов на грузоперевозку необходимо использовать все имеющиеся возможности, включая различные программы. Важно научиться экономить ресурсы и грамотно распределять заявки по доступному транспорту. Для повышения эффективности используется информационное обеспечение и постоянный поиск компаниями эффективных способов по организации логистики.

Одной из эффективных систем управления транспортной логистикой выступает наш сервис «Инструменты логиста 24». С его помощью при интеграции с вашей учётной системой возможно автоматизирование ряда задач из полного комплекса по управлению доставкой. Например, возможно:

● Автоматическое распределение заказов по машинам и построение маршрутов с учётом всех загруженных параметров, составление оптимального маршрута с высокой эффективностью доставки и выбор алгоритмов, по которым будет производится расчёт.
● Система позволяет проводить контроль за доставкой. Она будет отслеживать местонахождение транспортного средства. Контроль и отслеживание водителя возможен по данным с мобильного приложения или GPS трекера
● Удобно визуализированный план доставки, где можно легко и быстро поменять порядок выполнения маршрута, заменить водителя или машину
● Можно выбирать подходящую машину для доставки с учетом ее стоимости, которая просчитывается автоматически.

Вы можете сделать географические зоны доставки, чтобы заказы из определённых районов попадали в определённые машины, с учетом выбранных маршрутов. Также в программе указываются сведения о заказчиках и транспортных средствах, которые будут использоваться при доставке.

Для того, чтобы получить полный контроль над работой удаленного персонала, такого как курьеры, водители или экспедиторы, используется мобильное приложение. Оно принимает все задачи из программы и передает в систему отчеты о соблюдении всех условий и выполнения поставленных задач. С помощью приложения можно быстро принимать заявки на доставку, а также самому водителю формировать себе маршрут (при условии, что это разрешено специальной настройкой в личном кабинете логиста). При помощи приложения будет фиксироваться посещение контрольных точек на маршруте, а также отклонение от требуемого графика или опоздания. А конечные клиенты могут получать различные уведомления по SMS или email, завязанные на определенные триггеры, вроде закрытия точки водителем, для повышения качества клиентского сервиса и сбора обратной связи. Уведомления можно подключить и для внутренних служб и отделов для более эффективного выполнения работы. Также можно поддерживать связь через чат с диспетчером.

Использование современных программ, сервисов и приложений позволяет обеспечить более оперативное и эффективное управление службой доставки. С их помощью все участники процесса могут быстро и просто взаимодействовать между собой. Это позволяет контролировать каждый этап, направлять специалистов и решать возникшие задачи в скором времени. За счет этого повышается рациональность использования транспортного средства во время перевозки. Заказы будут доставляться вовремя, что повысит репутацию и увеличит поток клиентов для перевозки.
А ещё на правах рекламы предлагаю зарегистрироваться по ссылке на 14 дневный бесплатный доступ, чтобы протестировать нашу систему.