Одним из самых важных этапов является «последняя миля». Это тот этап, когда курьер передает товар клиенту. От него напрямую зависит, какое у клиента сложится мнение о магазине, и будет ли он пользоваться его услугами повторно. Но если товар привезен слишком поздно, либо он дошел до клиента в помятом состоянии, то последний наверняка оставит отрицательный отзыв и навряд ли воспользуется услугами компании еще раз. На эту милю сложно повлиять, если организация заключила договор с другой компанией, занимающейся доставками.