Уведомления клиентам и виджет отслеживания доставки
Автоматические уведомления клиентам о доставке по SMS, Viber и E-mail. Виджет с картой курьера и точным ETA. Минус 70% звонков «где заказ?». 14 дней бесплатно.
Настраиваемые уведомления клиентам по SMS, Viber и E-mail
Отправляйте уведомления по SMS, Viber или E-mail. Настраивайте текст, события и условия — разные сообщения для разных сегментов получателей.
Ваш заказ №1043 передан курьеру. Ожидайте с 10:00 до 12:30.
Курьер в пути. Прибудет примерно в 10:55. Отследить: l24.ru/t/9fK
Курьер подъезжает. Позвоните заранее, если нужно уточнить код от домофона.
Заказ доставлен. Оцените качество доставки: 1★ 2★ 3★ 4★ 5★
Виджет отслеживания доставки с картой курьера и ETA
Ссылка из SMS или Viber открывает виджет с картой курьера и актуальным прогнозом времени доставки. Покупатель отслеживает заказ без звонков в колл-центр и без установки приложения.
Выбор канала уведомления
Отправляйте уведомление клиенту по SMS, Viber или E-mail — в зависимости от сегмента и предпочтений.
Настройка текста уведомления
Настраивайте текст уведомления в соответствии с предпочтениями и тональностью вашего бренда.
Настройка событий
Указывайте события для инициирования отправки: передача курьеру, приближение, доставка.
Дополнительные условия
Создавайте разные уведомления для разных сегментов получателей и условий доставки.
Точный ETA в реальном времени
Прогноз пересчитывается каждые несколько секунд на основе фактического положения курьера и пробок.
Карта курьера для клиента
Покупатель видит движущуюся отметку курьера на карте без установки приложения и без регистрации.
Информирование клиентов о статусе заказа: события и триггеры
Настройте автоматическую рассылку уведомлений на каждый ключевой этап доставки. Покупатель знает, что происходит с заказом — без вопросов в колл-центр.
Передача курьеру
Заказ принят курьером — клиент получает подтверждение с окном доставки и ссылкой на виджет трекинга.
Курьер выехал в рейс
Начало маршрута: уведомление со расчётным временем прибытия из системы планирования маршрутов.
Курьер приближается
За N минут до прибытия — напоминание с актуальным ETA и ссылкой на карту. Клиент успевает подготовиться к приёму.
Доставка не состоялась
Если доставить не удалось — клиент получает уведомление с причиной и инструкцией для повторной доставки.
Меньше звонков «где мой заказ?» — снижение нагрузки на колл-центр
Уведомления и виджет отслеживания закрывают большинство вопросов покупателей. Логика ETA строится на данных GPS-мониторинга и планирования маршрутов и расчёта ETA — прогноз точный, потому что курьер движется по оптимизированному маршруту.
Снижение нагрузки на колл-центр
Автоматические уведомления закрывают 70–80% типичных вопросов клиентов «где мой заказ?».
Точный ETA в реальном времени
Прогноз пересчитывается на основе фактического положения курьера и пробок на дорогах.
Полная прозрачность доставки
Клиент видит все этапы: от передачи курьеру до прибытия. Доверие растёт, возвраты снижаются.
Мультиканальность
SMS для срочного, Viber — для молодой аудитории, E-mail — для деловой переписки. Решайте, что и кому.
Уведомления работают в связке с мобильным приложением водителя/курьера — статусы из приложения триггерят рассылку автоматически. Для курьерской службы и last-mile доставки и доставки интернет-магазина — подключение без участия программистов. Гибкая интеграция доступна через REST API уведомлений. Стоимость — на странице тарифов.
FAQ: уведомления клиентам и трекинг доставки
Если не нашли ответа — запишитесь на демонстрацию, обсудим вашу задачу с менеджером.
Какие события доставки можно отправлять клиенту в уведомлении?
В сервисе настраиваются триггеры на любые ключевые события: заказ передан курьеру, курьер вышел в рейс, курьер приближается (за N минут до прибытия), заказ доставлен, доставка не состоялась. Для каждого события задаётся свой шаблон текста, канал отправки (SMS, Viber, E-mail) и сегмент получателей. Можно задавать разные сообщения для физлиц и B2B-клиентов.
Как клиент видит, где сейчас курьер?
В каждом уведомлении содержится короткая ссылка на виджет отслеживания. Открыв её, покупатель видит карту с движущейся отметкой курьера и актуальный ETA — прогноз пересчитывается в реальном времени по фактическому положению и пробкам. Виджет работает в браузере без установки приложения и не требует регистрации клиента.
Насколько точен прогноз времени доставки (ETA), который видит клиент?
ETA пересчитывается каждые несколько секунд на основе GPS курьера и статистики пробок на дорогах. Реальная точность на городской доставке — порядка ±15 минут на средних плечах. Каждое выполнение точки в маршруте уточняет прогноз для всех следующих точек, включая ту, что виден клиенту.
Сколько уведомлений в среднем нужно отправлять покупателю?
В большинстве сценариев 2–4 уведомления на заказ: подтверждение передачи курьеру утром, напоминание со ссылкой на виджет за 30–60 минут до прибытия, опционально «курьер подъезжает» за 5 минут и «заказ доставлен» с просьбой об оценке. Конкретный набор настраивается под бизнес: можно меньше для постоянных B2B-клиентов, больше для розничных.
Можно ли использовать собственный SMS-шлюз и свой Viber-канал?
Да. Сервис подключается либо к вашему существующему SMS-агрегатору и Viber-аккаунту, либо использует партнёрских провайдеров — в этом случае рассылка тарифицируется отдельно. E-mail-рассылка идёт с домена клиента или с логистического под-домена. Тексты настраиваются в личном кабинете без участия программистов.
Насколько уведомления и виджет снижают нагрузку на колл-центр?
По нашим данным и кейсам клиентов автоматические уведомления и виджет с картой закрывают 70–80% типичных вопросов «где мой заказ?». Это освобождает операторов колл-центра для нестандартных обращений и сокращает стоимость поддержки на единицу заказа. Точная цифра зависит от исходной зрелости коммуникаций — у компаний, которые раньше вообще не уведомляли клиентов, эффект максимальный.
Статьи по теме
TMS — что это в логистике: расшифровка, 7 функций, отличия от WMS и ERP. Как выбрать TMS для городской курьерской доставки.
Для логистического сектора сезонные пики — это одновременно и период сверхприбылей, и время критических нагрузок, способных парализовать работу даже стабильных компаний.
В сфере грузоперевозок важно учитывать каждую деталь. Особенно важно правильно выстраивать маршруты — от них зависит скорость и стоимость.
Нужна дополнительная консультация?
Настройте уведомления за 15 минут. 14 дней бесплатной эксплуатации полного сервиса без ограничений. Менеджеры сопровождают внедрение и помогают с настройкой шаблонов и событий под ваши бизнес-процессы.