Внедрение Logistic.Tools в компанию Lindström

Проект по оптимизации доставки сервисной компании: как начать экономить более 1700 часов времени работы водителей в месяц, 1035 часов для логистов, в 10 раз сократить использование бумажных документов, а также сделать более прозрачным и контролируемым процесс доставки.

О заказчике:

Lindström — финская компания https://lindstromgroup.com/, предоставляющая услуги аренды и обслуживания спецодежды и вестибюльных ковров в Европе и Азии. Lindström работает в 24 странах и насчитывает более 4000 сотрудников. Роман Быков, Logistics Coordinator, курировал внедрение этого проекта от лица компании Lindström.

Задачи и проблемы до использования системы:

В компании использовали статические маршруты, которые получали изменение только в случае добавления новых клиентов или задействования нового транспорта, что со временем ухудшало качество этих маршрутов. Неравномерное количество точек в маршрутах как следствие вызывало недовольство водителей несправедливостью распределения нагрузки и оплаты за работу. Также не весь транспорт был оборудован GPS, что делало невозможным полноценный мониторинг процесса доставки.

Сложности и вызовы в процессе внедрения:

Закрытость системы индивидуального проекта MS CRM не позволяла настроить полноценную интеграцию и обмен данными с Инструментами Логиста 24.Также в процессе внедрения было обнаружено, что адреса в используемой клиентом системе были не упорядочены и написаны без единого алгоритма занесения адреса.

Процесс внедрения:

Специалистами Инструментов Логиста 24 была написана обработка для формата выгрузки из учётной системы клиента и последующей загрузки в Logistic.Tools .
Запущен пилотный проект на город Санкт-Петербург, ряд бизнес процессов подвергся изменениям: бумажные маршрутные листы и акты были заменены на электронный маршрутный лист в мобильном приложении Logistic.tools.

Вместо подписей и отметок у ответственного на сервисных точек водитель стал осуществлять фотофиксацию замены ковра.
Визуальное отображение точек на карте позволило изменить ряд существующих маршрутов.
Вновь добавляемые точки и маршруты оптимизировались при помощи алгоритмов Инструменты Логиста.

Пилот был распространён на филиал Сестрорецка, для Санкт-Петербурга были закуплены телефоны для водителей с целью задействования мобильного приложения.
В функционал фотофиксации из мобильного приложения была добавлена возможность автоматической метки на фотографии с датой, временем и адресом сделанной фотографии. Также в мобильном приложении появилась возможность самостоятельно изменять порядок объезда точек для водителей.
Был составлен внутренний документ по использованию системы Инструменты Логиста в связке с другими инфраструктурными продуктами компании.
Сервис внедрён в 22 филиала компании Lindström, при этом процесс освоения базового функционала Logistic.tools занимает всего час у оператора, незнакомого прежде с системой.

Роман Быков
Logistics Coordinator Lindström
Плюс в том, что в любой момент я могу посмотреть статистику по клиенту, хоть по текущим, хоть в ретроспективе за год. Раньше, чтобы получить все данные именно по одному клиенту было хождение по архивам за документами.

Результаты внедрения:

Снизилось время задействования в логистике отдела по работе с клиентами в среднем на один час в день
Время затраченное логистами в каждом филиале компании уменьшилось в среднем на 1.5 часа
Необходимость в ежедневно подготавливаемых бумажных носителях снизилась с более чем 20 листов на машину, до 1-2 и вплоть до их отсутствия.
Благодаря внедрению системы фотофиксации, затрачиваемое водителем время на исполнение маршрута уменьшилось в среднем на час, для маршрутов длительностью от 6 до 8 часов.
Появилась возможность оперативно предоставлять клиентам отчёт о выполнении сервисной заявки, повысилось качество клиентского сервиса.
Данные по клиентам и статистика стали моментально доступны.

Роман Быков
Logistics Coordinator Lindström
Экономия времени у водителей скорее из-за того, что теперь не нужно искать ответственного и брать подписи. Водитель приезжает, делает замену и фотографирует результат, даже если по минуте или полторы (прим. будет экономия на точке), на маршруте более 50 точек, что уже больше часа даёт. И визуал позволяет ориентироваться лучше.

Коммерческий эффект от внедрения:

На текущий момент в 22 филиалах работают 146 а\м, совершая порядка 1700 рейсов в месяц и 3500 заказов в день в среднем, что совокупно даёт 74000 заказов в месяц. Обслуживанием логистики заняты 22 логиста в филиалах и централизованный клиентский отдел.

Результаты внедрения обеспечивают более 1700 часов экономии для водителей, 1035 часов экономии для логистов, что составляет порядка 15% снижения издержек на логистику. Также в виде прямой экономии достигнуто сокращение использования бумажных документов в более, чем 10 раз, с 34000 листов до 1700.

17.11.2021