Доставка и TMS для интернет-магазина: планирование курьеров и трекинг для покупателя
Курьерская доставка для интернет-магазина — это то, что в первую очередь ценят покупатели. Получите полный набор функций, необходимых для успешного и эффективного планирования доставки и тотального контроля её выполнения.
Доставка для интернет-магазина: как организовать и автоматизировать
Собственная курьерская доставка интернет-магазина — конкурентное преимущество. TMS «Инструменты логиста 24» берёт на себя планирование маршрутов, контроль курьеров и информирование покупателя о прибытии.
Планирование маршрутов курьеров за 2 минуты
Алгоритм распределяет сотни заказов по курьерам с учётом адресов, временны́х окон и грузоподъёмности. Время планирования сокращается с нескольких часов до 2 минут.
Трекинг и уведомления для покупателя
Покупатель получает SMS или сообщение в мессенджер с точным интервалом прибытия. Ссылка-виджет показывает курьера на карте в реальном времени — как в Яндекс.Еде.
Контроль выполнения и отчётность
Диспетчер видит статус каждого заказа: в пути, доставлен, отказ. Курьер фиксирует результат фото и подписью клиента прямо в приложении на Android.
Готовая интеграция с 1С и API
Заказы из 1С (УТ 11, ERP 2.5) передаются в TMS автоматически. Статусы доставки возвращаются в учётную систему и личный кабинет покупателя без ручного ввода.
Автоматическое планирование маршрутов курьеров
Алгоритм планирования маршрутов курьеров имеет более 50 вариантов настроек и легко подстраивается под ваши потребности.
Временные окна клиента
Согласованное время доставки или забора заказа. Окна задаются и в точках погрузки, и в точках разгрузки. Поддерживаются два окна на точку — например, утро (07:00–10:00) и вечер (18:00–22:00).
Быстрые правки маршрута при отмене или переадресации заказа покупателем
У интернет-магазина план меняется в течение дня: покупатель отменил заказ на пороге, попросил перенести на другой день или изменил адрес доставки. Логист переназначает заказ другому курьеру одним движением — без перепланирования всей смены и без задержки следующих доставок.
Порядок точек
Указание вручную порядка следования по маршруту — простым перетаскиванием строк вверх/вниз.
Контроль загрузки
Сервис не ограничивает логиста, но предупреждает, если загрузка кузова превышает заданные значения. Логист может осознанно оформить рейс с превышением.
Перетаскивание на карте
Добавление заказов в маршрут простым перетаскиванием мышью точек на карте.
Предупреждения
Оперативные предупреждения при нарушении временных окон, превышении габаритов или требований к перевозке.
Первая и последняя точка
Зафиксируйте только первую или последнюю точку маршрута — остальные алгоритм расставит в оптимальном порядке.
Контроль курьерской доставки
Контроль фактического времени прибытия курьера в точки маршрута. Курьер получает маршрут на смартфон, ведёт переписку с диспетчером, отмечает статусы, фотографирует результат и собирает подпись клиента.
Чат с диспетчером
Полноценный чат курьера с диспетчером. Можно привязывать сообщения к конкретным заказам — упрощает разбор сложных ситуаций.
Статусы и комментарии
Курьер отмечает статус выполнения задачи, оставляет комментарий. Диспетчер получает уведомления и видит всё в отчётах.
Фотофиксация
Результат выполнения (или невыполнения) фотографируется. Фото привязывается к заказу, диспетчер видит его в карточке сразу.
Электронная подпись
Клиент подтверждает получение заказа прямо на экране смартфона курьера. Подпись сохраняется с заказом.
Динамический прогноз
После каждой доставки прогноз прибытия в оставшиеся точки пересчитывается. При необходимости точки переупорядочиваются автоматически.
Уведомления об опоздании
Курьер получает уведомление, если появляется угроза опоздания в одну из точек маршрута — успевает скорректировать порядок.
Узнайте, подойдёт ли наш сервис для вашего интернет-магазина — запишитесь на демонстрацию
Онлайн-демонстрация →Облачная диспетчеризация курьерской службы интернет-магазина
Курьерские службы интернет-магазина в нескольких городах управляются из одного центра. Менеджер видит общую картину доставки по всем городам в реальном времени, а сборщики на тёмных складах работают со своим набором заказов.
Удалённая работа логиста
Отдел логистики работает из любой точки — нужен только браузер. Подходит для распределённых команд и аутсорсинга.
Планирование в одном месте
Для интернет-магазинов с курьерами в разных городах — сокращайте штат за счёт концентрации функций планирования в одном центре.
Контроль всех филиалов
Онлайн-доступ через web-браузер: руководитель в реальном времени видит планирование и фактическую доставку по всем городам и подразделениям.
Разграничение прав доступа
Каждому пользователю назначаются свои подразделения и функции — логист видит только свою зону, руководитель видит всё.
Интеграция с 1С и REST API для интернет-магазина
Готовые модули обмена с конфигурациями 1С (УТ 11, ERP 2.5, УНФ, КА). Для других систем учёта и управления заказами — открытый REST API с OpenAPI-спецификацией. Заказы попадают в TMS моментально, статус доставки и фотофиксация курьера возвращаются в учётную систему и в личный кабинет покупателя.
Готовые модули для 1С
Расширение, внешняя обработка или установка из каталога 1С:ФРЕШ для конфигураций УТ 11, ERP 2.5, УНФ и КА. Внедрение за дни, не за месяцы.
REST API для любой учётной системы
Открытый REST API с OpenAPI-спецификацией и webhook'ами — для любой системы учёта или управления заказами. Документация на developers.logistic.tools.
Двухсторонний обмен
В учётную систему возвращаются плановые и фактические рейсы, статусы заказов, время прибытия курьера — для отчётов и расчёта зарплаты.
Алгоритм маршрутизации курьеров для разных моделей доставки
Алгоритм поддерживает курьерскую доставку по адресу в различных сценариях: доставка в тот же день, ночная и экспресс-доставка, рейсы из тёмного склада. Под каждый сценарий — свой набор бизнес-правил: окна, габариты товара, требования к курьеру, температурный режим.
Статистика пробок
Получаемый график движения на 90% приближен к реальной ситуации на дороге.
Точный интервал прибытия
Прогноз прибытия курьера с точностью до 15 минут — удобно сообщать клиенту.
Предупреждения при ручной правке
При ручном редактировании рейсов логист получает предупреждения о возможных опозданиях.
Совместимость груза
Совместимость заказов с кузовом и условиями перевозки/приёмки.
Вместимость и габариты
Сопоставление размеров груза и кузова, другие пользовательские ограничения.
Рабочее время курьера
Автоматическое планирование учитывает время начала и окончания рабочего дня курьера.
Окна погрузки и выдачи
Расписание рассчитывается с учётом окон погрузки и времени, удобного для клиента.
Многодневные рейсы
Расчёт расписания многодневных рейсов с учётом режима труда и отдыха.
Переоптимизация в пути
Динамический пересчёт прогнозов прибытия во время выполнения рейса — курьер получает обновлённый порядок точек.
Служба доставки для интернет-магазина: своя или подрядчики?
TMS «Инструменты логиста 24» поддерживает обе модели в одном аккаунте — собственная курьерская служба и привлечённые перевозчики работают бок о бок без переключения интерфейсов.
Собственные курьеры
Курьеры работают через мобильное приложение на Android: получают маршруты, отмечают статусы, фотографируют доставку и собирают электронную подпись клиента. Логист видит все маршруты на карте в реальном времени и управляет изменениями за секунды.
Подрядчики-перевозчики через API
Если своих курьеров пока нет — подрядчики получают рейсы через REST API или через ограниченный личный кабинет. TMS автоматически формирует акты по биллинговой формуле для взаиморасчётов. Переход на собственную курьерскую службу — в рамках того же аккаунта, без переустановки системы.
Последняя миля из тёмного склада
Для интернет-магазинов с несколькими тёмными складами в городе TMS распределяет заказы между точками отгрузки автоматически — с учётом геозон и нагрузки. Курьеры выезжают маршрутами day-delivery или экспресс, клиенты получают SMS с ETA.
Доставка воды и других тяжёлых товаров: специальные настройки
Интернет-магазины с нестандартными товарами — вода, стройматериалы, крупногабаритная техника, заморозка — легко настраиваются в TMS без кодинга.
Единицы измерения под товар
Вместо палет — количество 19-литровых бутылей или мешков цемента. До 3 единиц измерения на заказ: вес, объём, штуки. Алгоритм не превысит грузоподъёмность конкретного курьерского автомобиля.
Совместимость и температурный режим
Заморозку — только в рефрижератор. Рыбу нельзя везти с хлебом. Правила совместимости задаются один раз, алгоритм соблюдает их автоматически при каждом построении маршрута.
Крупногабарит и длинномеры
Для холодильников и мебели — машины с высоким или длинным кузовом. Для хрупкого — требование погрузчика или сопровождающего. Все параметры задаются на уровне конкретного заказа или категории товара.
Стоимость доставки для интернет-магазина по Москве и регионам
TMS не продаёт перевозку — она автоматизирует вашу собственную курьерскую службу или передаёт заказы вашим подрядчикам-перевозчикам.
Тариф под ваш прайс-лист
Стоимость доставки конечному покупателю задаётся гибко внутри TMS: за км, за точку, за вес, за объём или фиксированно. Одни тарифы — для Москвы, другие — для регионов, третьи — для экспресс-окон. Тарифная матрица не ограничена по числу зон.
Стоимость подписки на TMS
Подписка на TMS — от 10 000 ₽/мес без ограничений по числу заказов. Платите за количество задействованного транспорта, а не за каждую доставку. Первые 14 дней — полнофункциональный бесплатный доступ. Подробнее — на странице тарифов.
Расчёт для зарплаты курьеров
После выполнения рейса TMS передаёт в 1С фактический пробег, количество выполненных точек, опоздания и время в смене — основа для расчёта зарплаты по вашей схеме без ручного сведения таблиц.
Что обычно спрашивают
Если не нашли ответа — запишитесь на демонстрацию, обсудим вашу задачу с менеджером.
Подходит ли сервис для маленького интернет-магазина (до 100 заказов в день)?
Да. Минимальная плата — 10 000 ₽/мес независимо от количества заказов. Сервис подходит как для собственной курьерской службы интернет-магазина, так и для работы с подрядными перевозчиками.
Как организовать доставку для интернет-магазина — собственными курьерами или через подрядчика?
TMS поддерживает обе модели в одном аккаунте. Собственные курьеры работают через мобильное приложение на Android и получают маршруты в реальном времени. Подрядчики-перевозчики получают рейсы через REST API или через ограниченный личный кабинет. Интернет-магазин выбирает модель сам — или комбинирует обе.
Как покупатель узнаёт о времени доставки и может отслеживать курьера?
После планирования клиент получает SMS, e-mail или сообщение в мессенджер с точным интервалом прибытия (±15 минут). Клиент может перейти по ссылке-виджету трекинга для покупателя интернет-магазина и видеть курьера на карте в реальном времени, как в Я.Еде. Это снижает количество звонков в колл-центр в 3–5 раз.
Можно ли в заказе указать удобное временное окно при оформлении?
Да. При оформлении заказа можно указать удобное временное окно доставки. При оптимизации маршрута алгоритм будет учитывать это окно и не будет нарушать его.
Можно ли использовать TMS для доставки воды и других тяжёлых товаров?
Да. Единицы измерения настраиваются под специфику товара — например, количество 19-литровых бутылей вместо палет. Учитывается грузоподъёмность под каждый тип груза. Доставка воды, стройматериалов и крупногабарита — типовые сценарии для нашей TMS.
Сколько стоит доставка интернет-магазина по Москве через TMS?
TMS не продаёт перевозку — она автоматизирует вашу собственную курьерскую службу или передаёт заказы вашим подрядчикам. Стоимость доставки конечному покупателю задаётся гибко (тариф за км, точку, вес или время). Подписка на саму TMS — от 10 000 ₽/мес, без ограничений по числу заказов.
Как собирать обратную связь о доставке?
После завершения заказа покупателю автоматически отправляется виджет оценки качества доставки из интернет-магазина клиенту — он указывает балл от 1 до 5 и причину недовольства из настраиваемого списка. Аналитика причин доступна в личном кабинете и помогает находить проблемных курьеров или зоны.
Статьи по теме
Как качество доставки в B2C влияет на NPS, отзывы и лояльность. Что ожидает покупатель и почему один плохой опыт обходится дороже десяти хороших.
Последняя миля в логистике — что это значит, почему самый дорогой этап. Проблемы и технологические решения для интернет-магазинов и курьерских служб.
Как превратить хаос городских пробок и непредсказуемость «последней мили» в выверенный механизм? Разберемся, на чем строится искусство пунктуальности в эпоху тотальной цифровизации.
Нужна дополнительная консультация?
Оставьте заявку — обсудим задачи вашего интернет-магазина, покажем интерфейс и согласуем пилот. Полный функционал в течение 14 дней без ограничений.
Другие отрасли и смежные возможности
Курьерские службы
Облачная TMS и приложение для курьеров: автоматический маршрут, контроль смены, чат с диспетчером, фото и подпись клиента. ETA ±15 мин. 14 дней бесплатно.
Подробнее →Оптовая торговля
Облачная TMS для дистрибьюторов и оптовиков: автоматическое распределение заказов по машинам, доставка в розничные сети и дилерам. Интеграция с 1С. 14 дней бесплатно.
Подробнее →Логистические компании
TMS для логистических компаний городской доставки и последней мили: планирование рейсов, биллинг по факту, виджет трекинга для покупателя. Работа с подрядчиками и 1С.
Подробнее →