Роль обратной логистики в управлении заказами и возвратами

Содержание статьи:

• Достоинства для бизнеса
• Основные технологии и методики
• Основные технологии переработки
• Специфика клиентского сервиса

Обратная логистика становится одним из действенных, эффективных способов повышения управляемости процессами в сфере грузоперевозок. Учитываются все процессы, связанные с контролем, переработкой, особенностями возврата. В сферу влияния процесса включаются конкретные операции, упаковка и работа с документацией.

Основной целью ретроградной логистики становится оптимизация процессов возраста, обработки продукции, организация ретроградной доставки. В состав входят основные этапы, включая демонтаж, переработку и рециркуляцию.

Выделяют достоинства представленного процесса:

• Сокращение расходов. Эффективное управление позволяет снижать расходы на весь процесс возврата. Осуществляется качественный процесс переработки и рециркуляции продуктов.
• Улучшение параметров обслуживания. Обеспечивается контроль за возвратом без появления негатива со стороны клиентов или сотрудников. В этом случае возврат практически исключает потерю клиентов. В следующий раз покупатель может рассмотреть возможность приобретения другой необходимой продукции.
• Экологическая ответственность. Предполагает сокращение отходов, ведь процессом обработки и переработки занимается компания самостоятельно или с привлечением сторонних организаций.

Обратная логистика становится одним из ключевых инструментов происходящих бизнес-процессов. Обеспечивается полный контроль над существующими потоками, повышается эффективность логистической цепочки.

Специалисты выделяют основные методики, которые позволяют организовать обратную логистику на качественно новом уровне:
Процесс упаковывания, размещения в условиях склада. Все это способствует лучшей дальнейшей обработки, переработки товаров. Основным требованием становится качественная, надежная упаковка. При таком подходе товары практически не повреждаются, сохраняется ценность и первоначальные свойства. Если отказ произошел не по причине повреждения товара, а по личным мотивам покупателя, возможна дальнейшая перепродажа. В промежутке происходит временное хранение.
Организация ведения документов и информации о процессе. Построение системы делопроизводства в электронном формате становится ключевым моментов в построении обратной логистики. Не составляет трудностей процесс управления. Обеспечивается отслеживание, контроль буквально за каждой операцией, включая процессы сбора и принятия окончательного решения о переработке или последующей продажи товара. Структура становится понятной, содержит основные данные о причинах, времени возврата.
Сборка с последующей переработкой. Данный этап становится основным моментом работы с товаром. Непосредственные операции сбора включают проверку рабочего или визуального состояния продукции. Далее осуществляется классификация продукции по разным критериям.

Компании могут эффективно применять несколько методов. Это касается продукции, поступающей на склады и возвращаемой потребителями по различным причинам. Существующие методы и технологии способствуют лучшему взаимодействию с потребителями, снижают финансовые и физические потери товара. При принятии решения проводится переработка, включая ремонт, изменение или полную утилизацию.

Среди основных технологий переработки и утилизации выделяют:
Возврат производителю. По взаимной договоренности продукция напрямую передается компании-производителю. Далее выполняется ремонт или перебаллотировка.
Переработка на предприятии. Поставщик самостоятельно меняет или улучшает продукцию. Для этого используется специальное оснащение и оборудование.
Переработка у сторонних исполнителей. В этом случае переработка реализуется в специальных условиях, но потребует дополнительных затрат.

Обратите внимание! Не существует правильного или неправильного выбора. Многое зависит от основных факторов на предприятиях, включая стоимость, тип продукции, требования к переработке в зависимости от типа продукции.

Улучшение качества клиентского сервиса складывается из множества параметров, включая правильно организованную обратную логистику. Если упаковка правильная, практически не происходят повреждения товара, снижается количество возврата. Товары доставляются с хорошим профессиональным качеством, сохранением первоначальных характеристик. Данный фактор улучшает удобство не только для клиентов, но и для персонала.

Если товар возвращается, выполняется проверка на целостность, работоспособность, соответствие заявленным характеристикам. Применяются методики и инструменты, а также правильное хранение для гарантии сохранения качества продукции.

Уделяют внимание процессу складирования. Современный склад должен быть организован таким образом, чтобы все требования и характеристики соблюдались. Используется размещение в отдельные зоны и сектора, которые обеспечивают сохранность, защищают от смешивания с новыми товарами, предусмотрен быстрый поиск товаров по обратной логистике.

Выделяют достоинства для улучшения качества клиентского сервиса:

• улучшается уровень сервиса и обслуживания;
• укрепляется репутация бизнеса и компании в целом;
• со стороны клиентов значительно повышается лояльность и степень доверия;
• снижают потери бизнеса;
• увеличивается рентабельность деятельности.

Таким образом, процесс обратной логистики получает большое значение в управлении заказами, а также возвратами. Специалисты и профильные организации постоянно внедряют технологии и методики для эффективной обработки возвратов, обмена товара. Важным моментом становится организация качественного клиентского сервиса. Все это приводит к большей лояльности со стороны производителей и клиентов, обеспечивается снижение расходов на потери, связанные с отказами покупки.