Программа для повышения эффективности работы курьера

Содержание статьи:

• Быстрая доставка заказов
• Контроль за курьерами
• Преимущества комплексной автоматизации

Работа курьерской службы требует постоянного контроля и оптимизации всех процессов. Чтобы обеспечить данные факторы ручным способом, придется привлекать множество специалистов. В результате увеличиваются расходы, появляется вероятность большого количества ошибок из-за человеческого фактора. Единственным грамотным решением для повышения эффективности работы курьеров становится внедрение специальной программы в сфере логистики.

Специализированные программные комплексы для сферы логистики обеспечивают оптимизацию. Появляется больше возможностей для совершенствования конкретного сервиса или дополнительных услуг.

Автоматизированный контроль способствует повышению результативности, построению оптимальных маршрутов с учетом расположения каждого клиента по всей протяженности пути следования.

Программы предусматривают особые функции, которые дают автоматическое или ручное назначение заказов. Также можно после согласования с курьером добавить новый адрес, даже если специалист уже находится на маршруте. Дополнительно указывается временной интервал доставки, а также расстояние между всеми объектами.

Важный момент! Существует возможность назначения как регулярных, так и разовых заказов. Удобнее повторяющиеся задания, если планируются постоянные заявки на одни и те же адреса. В этом случае маршрут для курьера становится более привычным, а диспетчеру не придется все время связываться с курьерами для назначения доставок. В таком случае важно только предусмотреть интервал для повторов, например ежемесячно, еженедельно или дважды в неделю.

Основным преимуществом применения специализированных программных продуктов становится возможность контроля фактического времени прибытия. Проводится анализ, после чего вводятся корректировки для защиты от нарушения оговоренных сроков доставки.

Контроль за специалистами курьерской службы обеспечивается при помощи отдельных приложений и сервисов:

• Чат курьер-диспетчер. Сервис обеспечивает полноценное, эффективное взаимодействие между диспетчерами и клиентами. В результате существенно упрощается процесс контроля, уточняются проблемы и пути решения в оперативном режиме.
  
• Мобильное приложение. Курьер получает маршрут непосредственно на свой телефон, ведет переписку с диспетчером или логистом. Обеспечивается функциональное взаимодействие по всем возникающим вопросам.
  
• Маршрут на мобильном устройстве. Конкретный курьер получает маршрут непосредственно на свой смартфон. Это повышает эффективность, позволяет не потерять время при проблемах перемещения из одной точки в другую.
  
• Динамический прогноз. После выполнения каждого заказа обеспечивается пересчет прогноза на прибытие товара в оставшиеся точки по пути следования. Если существует необходимость или имеется распоряжение руководителя, оставшиеся точки могут упорядочиваться снова. Это хорошая возможность, когда важно соблюдать временные окна.
  
• Статусы исполнения. Каждый курьер ставит статус в зависимости от выполнения задачи. Также существует возможность оставить комментарий к выполненной работе. В результате диспетчер видит уведомления, что приводит к изменению отчетности и статусов. Такая возможность позволяет регулировать проблемы, связанные с отсутствием клиента по адресу или перенесения сроков, связанных с потребностью заказчика.
  
• Фотофиксация работы. Не является обязательной, но позволяет собственникам и руководителям определять, в действительности ли товар доставлен в указанные сроки. Также фотография становится хорошим подтверждением наличия брака. После этого уточняется, в какой момент он произошел.
  
• Подпись клиента. Проставляется, чтобы получить дополнительное подтверждение получения заказа. При этом подпись ставится прямо на экране смартфона.
  
• Предупреждение об опоздании. Курьер получает уведомление, если начинает опаздывать по сроку к кому-то из клиентов. Это возможность, чтобы ускориться или связаться с заказчиком и предупредить о планируемой задержке.
• Сбор обратной связи от клиентов. После выполнения заказа, клиент получает ссылку на специальную страницу, где он может поставить оценку качеству доставки.

Обратите внимание! Разнообразные функциональные возможности делают взаимодействие между клиентами, курьерами и диспетчерами более эффективными. В результате происходит оптимизация логистики, улучшаются все рабочие процессы.

Сфера доставки постоянно развивается и совершенствуется. Клиенты сегодня не готовы длительно ожидать продукцию, хотят получить ее в удобное время и без сбоев. Чтобы обеспечить подобные потребности, приходится внедрять автоматизацию посредством особого программного обеспечения.

В результате обеспечивается лучшее взаимодействие между специалистами, включая логистов, диспетчеров, курьеров и водителей. При возникновении каких-либо проблем клиент также может получать оперативную информацию. Внедрение системы автоматизации способствуют большей ответственности по соблюдению сроков доставки, а также сохранности товаров и упаковки. Если же появляются какие-либо проблемы, их можно решать в оперативном порядке, находить момент появления дефекта или конкретного сбоя.

Дополнительным плюсом оптимизации становится увеличение скорости работы каждый день. Обеспечивается сокращение времени доставки, что приводит к росту количества выполняемых заказов. В результате существенно увеличивается прибыль, сокращается время передачи доставки каждому клиенту.

Таким образом, логистическая программа способствует повышению эффективности работы курьерской службы. Обеспечивается простое взаимодействие с различными сервисами, вводятся основные данные о клиентах, включая разнообразные контактные данные. Также осуществляется грамотное распределение между курьерами с учетом работы в конкретные временные окна, а также с учетом предпочитаемых маршрутов.