Как оптимальное маршрутное планирование повышает удовлетворенность клиентов

Содержание статьи:

• Специфика построения и планирования маршрута
• Проблемы оптимизации маршрута
• Примеры улучшения качества сервиса

Одним из самых эффективных вариантов повысить удовлетворенность клиентов становится оптимальное маршрутное планирование. Это возможность быстрее довести товар с сохранением первоначальных характеристик. Важно знать связь между эффективным планированием доставки и удовлетворенностью клиентов.

Планировщик маршрутов – специальное программное обеспечение, которое позволяет оптимизировать задачи курьерской службы или отдела грузоперевозок. Современные сервисы учитывают основные требования и инструменты, которые позволяют эффективно управлять логистическими процессами.

В качественный и многофункциональный сервис включаются необходимые модели, включая:
планирование и оптимизация маршрутов;

• управление складами;
• отслеживание грузов;
• управление заказами.

Автоматизация способствует снижению количества логистов, курьеров и необходимых машин. Применяются приложения на мобильных устройствах, которые позволяют эффективно координировать действия между курьерами, экспедиторами и логистами.

Правильная работа в планировщике значительно сокращает затраты на логистические операции, в целом повышает эффективность работы. Использование ПО способствует точному и быстрому расчету оптимального маршрута. При этом затраты снижаются и для компании, и для конечного клиента.

Программа способна запланировать необходимое количество и характеристики машин, определить требуемое число сотрудников. Доставка разным клиентам сборным способом значительно снижает транспортные расходы.

В автоматическом режиме грамотно планируется маршрут, снижаются расходы, рассчитается нагрузка на каждый автомобиль и экспедитора. Точно определяется, сколько на каждый день требуется техники и человек.

Существуют внешние и внутренние проблемы, которые могут негативно сказываться на процесс оптимизации маршрутов. К внешним ситуациям относят следующие моменты:

• сильные пробки по пути следования;
• ремонт дороги;
• низкое качество дорожного полотна;
• недостаточная грузоподъемность транспорта;
• использование сотрудниками интернет-карт и систем GPS, когда нужно ориентироваться на рабочее приложение.

К внутренним факторам можно отнести использование неадекватных инструментов планирования. В таких случаях часто применяются ненадлежащие инструменты с низкой эффективность. Не допускается использовать ручные инструменты и наем большого количества логистов, ведь это не только приводит к затратам, но и значительно увеличивает время доставок и количества ошибок. Подобные технологии способствуют отрицательному влиянию на производительность труда в целом.

Также не стоит выбирать сложные схемы работы. Процессы должны быть понятными и простыми. Сотрудники могут работать неполный день, выходить на нерегулярные графики. По этой причине желательно внедрять программное обеспечение, которое самостоятельно учитывает возникающие сложности, строит оптимальные маршруты на основе получаемых данных.

При оптимизации маршрута необходимо исследовать связь между удовлетворенностью клиентов и улучшением результатов работы. Нужно ознакомиться с примерами, которые могут улучшить сервис и повысить лояльность со стороны покупателей.

При работе службы доставки часто выявляют множество неэффективных моментов, которые связаны с увеличением расходов, штата сотрудников, увеличением роста доставки. Все это приводит к сложностям в работе, негативным эмоциям у покупателей.

Выявляются определенные проблемы – отсутствие эффективного планирования и визуализации текущих маршрутов с учетом точек доставки. Также может не быть системы мониторинга и контроля за исполнением каждого заказа. Ручным способом маршруты часто доставляются не оптимально, с явными потерями по времени, недостаточной степенью прозрачности. Все это может приводить к низкой удовлетворенностью покупателей, снижению количества сделок.

После внедрения программного обеспечения улучшаются показатели контроля и качества выполнения конкретных заказов. В целом можно выделить примеры следующих хороших результатов:
Эффективное планирование и построение маршрутов. Внедрение новой системы способствует автоматизации всех процессов по планированию. Визуализируются точки доставки и нахождение транспорта прямо на карте для большего понимания происходящих процессов. Отслеживание ситуации становится возможным по множеству показателей, включая время в пути, расходы на топливо.
Сокращение операционных затрат. Этому способствует точное планирование, выявление количества и грузоподъемности автомобилей. Более рационального распределяются трудовые ресурсы.
Оперативная реакция на происходящие изменения. Профессиональная программа способствует быстрому реагированию на изменения, связанные с задержками, непредвиденными аварийными ситуациями или проверке на посту ГИБДД. Выполняется эффективная корректировка для нивелирования уже произошедших изменений.
Повышение удовлетворенности покупателей. Благодаря постоянному контролю и отслеживанию транспорта можно передавать данные клиенту о времени предполагаемой доставки. Возможны задержки, которые связаны только с сезонностью. В этом случае можно нанять больше водителей и использовать большее количество транспорта.
Просмотр аналитических данных. Собранные сведения способствуют получению информации о перемещение водителей. Осуществляется простой и качественный анализ, работа над ошибками, выявление каких-либо нарушений.

Таким образом, важным требованием для повышения качества обслуживания становится внедрение оптимизации маршрута. Вместе с этим снижаются расходы, растет удовлетворенность клиентов. Дополнительным плюсом является увеличение скорости доставки, а также сохранение первоначальных характеристик хрупких товаров, выраженный и явный рост бизнеса.