Как выбрать подходящую систему автоматического распределения заказов для вашего бизнеса

Автоматизация основных рабочих процессов в бизнесе – единственный путь к сокращению расходов, экономии ресурсов и повышению эффективности сервиса. В отличие от ручного планирования и контроля качества услуг, автоматическое распределение заказов и систематизация процессов обслуживания клиентов сделает работу вашей компании более прибыльной. В результате у вас резко вырастет количество довольных клиентов, положительных отзывов и прибыльность.

Вам больше не потребуется огромный штат менеджеров, которые будут вручную оценивать возможность выполнения заказа конкретным исполнителем, отправлять задачи курьерам и проверять эффективность исполнения. Руководство компании сможет сэкономить на содержании огромного штата менеджеров и исключить вероятность допущения ошибок отдельными исполнителями.

Чтобы организовать автоматическое распределение заказов по маршрутам, вам потребуется программное обеспечение со специальным функционалом. Затраты на покупку лицензии на использование приложения окупаются уже спустя несколько успешно выполненных заказов. Автоматизация кардинально меняет схему работы компании: освобождается больше времени для выполнения заказов, сокращается штат менеджеров, повышается эффективность контроля над качеством услуг. Система автоматизации заказов на предприятии, в отличие от стандартного управления рабочими процессами, дает бизнесменам несколько преимуществ:

• Экономия на методах оптимизации рабочих процессов. В стандартной схеме работы предприятия принятием заявок и распределением заказов между рабочими занимается менеджер. Специалисту приходится постоянно контролировать наличие свободных водителей, оценивать сроки и вероятность выполнения каждой задачи. Правильно оценить все указанные факторы достаточно сложно, что повышает вероятность появления ошибок. Подобные трудности часто сопровождаются недовольством клиентов, лишними затратами времени и повышением стоимости услуг;
  
  
• Учет разных факторов. Сотруднику компании иногда сложно одновременно учесть все важные переменные в рабочих процессах. Только программа способна сразу оценить все вероятности и сложности, просчитать возможные риски и распределить заказы с оптимальной пользой для качества услуг;
  
  
• Быстрое распределение. У системы нет обеденных и технических перерывов, программе не потребуются выходные и отпуска. Все, что от вас потребуется – своевременно оплатить и продлить действие лицензии, настроить основные рабочие параметры и внести правки;
  
  

Контроль качества. В процессе распределения заказов система отслеживает время старта и завершения услуги, а также предусматривает сервис для обратной связи с клиентами. Вы сможете собирать отзывы пользователей, на основании которых удается повышать качество услуг.

Внедрение принципов автоматизации при распределении заказов для сотрудников актуально для предприятий любого масштаба, независимо от сферы деятельности, суммы уставного капитала, специфики предоставляемых услуг. Программа для распределения заявок особенно нужна компаниям, которые занимаются доставкой, перевозками, оказанием выездных услуг. Давайте рассмотрим сферы бизнеса, в которых автоматическое распределение заказов особенно востребовано:

1. Продажа товаров через интернет. С помощью программного обеспечения вы сможете четко прогнозировать время отправки и доставки заказов по конкретному адресу. В случае необходимости клиент сможет изменить адрес или контактные данные.
   
   
2. Промышленное производство. Если вы занимаетесь изготовлением продуктов питания, косметических средств, спортивных товаров или любой другой продукции, можете оптимизировать использование транспорта для организации процессов отгрузки и складского хранения. Вы сможете своевременно отправить партию товаров, чтобы сохранить пользовательские свойства товаров и доставить их заказчику в минимальные сроки.
   
   
3. Службы курьерской доставки. Процессы доставки посылок клиентам связаны с необходимостью сбора грузов с разных складов и отправки в места консолидации. За счет автоматизации рабочих процессов вы сократите продолжительность доставки.
   
   
4. Транспортные компании. Вы сможете оптимизировать использование грузового транспорта благодаря составлению маршрутов с учетом загруженности дорог, качества дорожного покрытия, необходимостью посещения складов.
   
   

Сервисное обслуживание. Система автоматического распределения заявок от клиентов обязательно пригодится предпринимателям, которые оказывают различные сервисные услуги в сфере красоты, ремонта, образования, спорта и др. Возможности программного обеспечения позволяют настроить систему на работу с любым бизнесом.

Программное обеспечение для автоматизации организационных процессов может использоваться в качестве альтернативы штату менеджеров, которые обычно занимаются приемом заявок от клиентов, оценкой загруженности исполнителей, составлением маршрутов, учетом всех переменных факторов и распределением заказов между сотрудниками.

В некоторых компаниях возможно комбинированное использование приложений для автоматизации вместе со штатом контролирующих менеджеров. Программы улучшают качество работы менеджера, позволяют проконтролировать исполнителей и получить обратную связь от заказчиков. Автоматическое распределение заказов осуществляется в режиме реального времени, так как система постоянно отслеживает всю указанную информацию и вносит коррективы в рабочие процессы компании.

Прогнозирование сроков завершения заказов осуществляется с точностью до нескольких минут. Система оценит загруженность и график работы каждого сотрудника, изучит текущее состояние автомобильных дорог и загруженность транспорта. В результате приложение выберет специалиста, который сможет выполнить заказ в минимальные сроки. Вам обязательно понравится функция контроля совместимости грузов с размерами грузового отсека автомобиля, габаритов посылок и прочих ограничений, запрограммированных менеджером.

Современные системы для автоматизации процессов распределения заказов между сотрудниками компании совместимы с популярным программным обеспечением для бизнеса. Вы сможете интегрировать программу в любую действующую систему учета и отслеживания. Для запуска системы вам потребуется только компьютер и доступ к интернету. Программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов будет особенно актуально для владельцев сетевых компаний, у которых есть подразделения в разных городах. Вы сможете быстро объединить систему управления распределением заказов в одну сеть, чтобы в режиме реального времени отслеживать работу своей команды.