Как управление мобильными сотрудниками
улучшает качество бизнеса?

Содержание статьи:

• В каких сферах работают мобильные сотрудники
• Какие проблемы могут возникать
• Исключение риска обмана со стороны персонала
• Особенности организации эффективного управления на выезде
• Функции современных платформ

Наличие мобильных сотрудников – важный фактор эффективности большей части современного бизнеса. Это могут быть курьеры и водители, доставляющие продукцию, а также профильные специалисты в разных сферах деятельности. Как улучшить качество бизнес-процессов и эффективно управлять мобильными работниками?

Это специалисты, которые работают преимущественно в «поле» или на выезде. Процессы осуществляются обычно на территории заказчика. Подобные сотрудники становятся нужными практически в любых сферах, ведь клиенты все меньше готовы решать проблемы в офисе организации, предоставляющей решение проблемы.
Мобильные работники требуются преимущественно в следующих сферах:

• ремонт оборудование;
• строительные и ремонтные работы;
• сфера клининга;
• страховой бизнес;
• сфера недвижимости;
• юридические услуги.

В некоторых сферах подобные услуги требуются на постоянно, в других используются лишь частично. К последним часто относят и юридические услуги, когда некоторую часть времени специалисты могут проводить в офисе.

Основной спецификой работы мобильных или выездных сотрудников становится большая свобода действий. Но не весь персонал может работать самостоятельно без непосредственного контроля руководителя. В результате могут возникать следующие проблемы:

• опоздания к клиенту или переносы визитов по личным причинам, не связанным с транспортной доступностью или настоящими форс-мажорными обстоятельствами;
• существенное нарушение технологии процессов;
• выполнение работы не по установленным нормативам и приказам непосредственного руководителя;
• специалист не может договориться с клиентом о встрече из-за неясного графика работы или сложности построения маршрута;
• пропуск значимого этапа в процессе предоставления услуги, включая контроль качества при выполнении монтажных работ.

Чтобы обезопасить себя от подобных фактов, работодатели внедряют специализированные программы и приложения. Применяются GPS-маячки для непосредственного отслеживания места нахождения сотрудников в конкретный момент времени.

Основной сложностью при организации мобильной или выездной работы становится вероятность обмана. Это частая проблема, с которой сталкиваются работодатели в различных сферах деятельности. Обманы преимущественно характерны в сфере предоставления дополнительных сервисов в обход основной компании. Для реализации подобных задач при этом часто используется оборудование и материалы, приобретенные организацией. Важно не допускать применение материальных ресурсов в личных целях.
Чтобы специалисты не пользовались машинами в личных целях, используются GPS-метки. Последние позволяют следить, где находится автомобиль в конкретный момент времени. Также после завершения рабочего дня транспорт обязательно ставят в гараж, чтобы исключить использование ресурсов в выходные дни. Последнее может приводить к предварительному изнашиванию, частым поломкам, расходованию топлива за счет организации.
Также в процессе применяются специальные средства связи и отчетности, которые позволяют отследить действительность предоставления услуги. Так, существует возможность фотоотчета или проставления клиентом подписи непосредственно на экране мобильного устройства.

Уже проходят времена, когда специалисты используют чек-листы, предоставляемые на бумажном носителе. Для бизнеса важны современные решения автоматизации и оптимизации, которые обеспечивают надежный контроль. Применяются специализированные программные продукты, такие как платформы логистики, управления выездными специалистами в различных сферах деятельности.
Применение специализированных решений способствует экономии ресурсов, снижению расходов до 40%. Дополнительно сокращаются риски, которые могут быть связаны с типичными ошибками по вине человеческого фактора.
Применяются усовершенствованные способы для контроля за работой персонала, включая:

• отправка фотоотчетов в офис о результатах проделанной проверки;
• выполнение внепланового и планового контроля;
• обеспечение постоянного мониторинга и анализа результатов деятельности;
• исключение рисков и моментов недобросовестного обращения к рабочим обязанностям.

Оптимальный способ – внедрение специализированного программного решения, которое зависит от специфики деятельности. В результате обеспечивается контроль деятельности каждого специалиста, находящегося на выезде.

Специализированные системы обеспечивают мониторинг основных показателей:

• соблюдение маршрута;
• затраченного времени на выполнение работы;
• соблюдение временных интервалов прибытия к клиенту;
• отчетности конкретных сотрудников или подразделений.

Обеспечивается возможность контроля непосредственно из офиса. При этом для работников используется приложение, которое можно установить практически на любое мобильное устройство – смартфон или планшет.
Дополнительным плюсом для работников становится доступность основной информации о работе и клиентов. Предоставляются сведения о виде работ, адресе и телефоне клиента, а также других контактных данных. Учитывается удобное время, а также дальнейший маршрут для передвижения в течение рабочего дня. Руководители же легко собирают данные для последующей аналитики.
Таким образом, мобильные сотрудники способствуют повышению эффективности всех бизнес-процессов. Но для действительно качественной работы, необходимо обеспечить постоянный и результативный контроль. Для этого используются специальные системы и программное обеспечение. При помощи особых платформ обеспечивается взаимодействие между руководителями и специалистами, уточнение возникающих вопросов у диспетчеров, решение проблем в режиме реального времени.