Кейс: Как избежать потери заказов на 90 000 ₽ в день и не срывать доставку
Клиент
Компания, предоставляющая в аренду и обслуживающая биотуалеты. Парк — до 13 автомобилей. Работа велась через 1С и Excel, логистика — вручную.
Что было
Процесс выглядел так: менеджеры выгружали заказы из 1С в Excel, логисты распределяли их по водителям, а дальше водители сами решали порядок объезда и звонили клиентам. Выполнение контролировалось через 1С. Если водитель не выходил в рейс (например, заболел), заказы перераспределялись вручную — долго, неудобно, с ошибками. Часто о невыходе логист узнавал в конце дня, когда сделать уже ничего было нельзя. В результате — потеря заказов и дохода.
Проблема
Один пропущенный заказ — это в среднем 10 кабин по 9 000 ₽ каждая. Потери за один день — до 90 000 ₽ оборота. И это происходило регулярно. Компания теряла деньги не из-за спроса или конкуренции, а из-за отсутствия инструментов для быстрой реакции.
Что сделали
В рамках пилота протестировали систему на одном рабочем дне. Совместно с логистом воссоздали ситуацию с невыходом водителя и перераспределили его заказы на других сотрудников. Также проверили работу системы оповещения о проблемах на линии.
Какие функции используются
- Автоматическое перепланирование рейсов. Если водитель не вышел — его заказы можно передать другим с минимальными потерями и за несколько минут.
- Оповещение о проблемах. Логист получает автоматические уведомления на телефон о любых сбоях — даже если он не у рабочего места. Это даёт время на реакцию до того, как ситуация станет критической.
Что изменилось
- Риски потери заказов снижаются: теперь можно вовремя перераспределить загрузку
- У логиста появляется инструмент для моментального вмешательства
- Система вписывается в текущие процессы: данные выгружаются, маршруты пересчитываются, исполнение отслеживается
Цифровой результат
Прямой экономический эффект — предотвращение потерь до 90 000 ₽ в день. Стоимость использования системы на момент составления кейса февраль 2025 года— 26 000 ₽ в месяц (13 машин × 2000 ₽/машина). Соотношение выгоды и затрат — более чем 3:1 даже в базовом сценарии.