Как компания технического сервиса сократила “пустой пробег” и стала выполнять вдвое больше заказов
Клиент
Компания, занимающаяся регулярным техническим обслуживанием и аварийными выездами на объекты. В начале 2024 года — 3 машины, к осени — 8, на конец года в планах — 11. Быстро растущий бизнес, где важно не только количество вызовов, но и квалификация исполнителя.
Что было
Планирование маршрутов — в Excel и Яндекс.Картах. Задания выдавались на словах. Отслеживания — не было. Машины ездили на большие расстояния, заказы разбросаны, мастера теряли время на дорогу. Доход зависел от количества выполненных заказов, и в один день могли “проездить впустую”. Некоторые адреса забывались или путались, заказы терялись. В логистике хаос: невозможно масштабировать операционку под рост парка машин.
Что выяснили
Вместе с командой клиента провели разбор типичного рабочего дня. Стало очевидно:
- Нет маршрутизации с учётом расстояний
- Потерянные заказы — не случайность, а системная ошибка
- При добавлении машин выработка на одного исполнителя не растёт
- Логисты перегружены, вручную не справляются с ростом
Что внедрили
- Автоматическое планирование: система выстраивает маршрут с минимальным пробегом и учётом времени
- Контроль исполнения: заказы отмечаются как выполненные, с фотоотчётом
- Отслеживание по статусам: логисты видят картину в реальном времени
- Работа с “невыездами”: если мастер не справился с заказом — его легко перенести на другую дату
Весь запуск — за 4 дня. Два дня — на настройку и загрузку данных, ещё два — на обучение и тестовые маршруты. Работа пошла сразу.
Что изменилось
- Производительность выросла: вместо 3–5 заказов в день с машины — стало 6–8
- Мастера довольны: время на работу увеличилось, з.п. выросла — угроза увольнений ушла
- Потерянные и дублирующиеся заказы исчезли
- У логистов появилось время на анализ, а не на “ручную перестановку ячеек в Excel”
Цифровой результат
- +80% к количеству заказов с одной машины
- Стабильный рост без увеличения нагрузки на логистику
- Снижение издержек на ГСМ за счёт маршрутизации
- Повышение уровня контроля и доверия со стороны клиентов (через фотофиксацию)
Отраслевое применение
Эта история — не только про сервис, это кейс для всех, кто работает “по вызовам”. У вас аварийка? Обслуживание оборудования? Доставка бутилированной воды или пива? А как вы отслеживаете, сколько заказов реально выполнено? Кто у вас следит за пробегом?
Если вы сейчас работаете в Excel, а мастера жалуются — вы находитесь в той же точке, что и эта компания была в начале года. И вы тоже можете выйти из неё за четыре дня.