Кейсы Инструменты Логиста

Как недовозы на $10 000 в месяц превратились в стабильные доставки. Автозапчасти, 6 а\м.

Дистрибьюция B2B

Как недовозы на $10 000 в месяц превратились в стабильную доставку

Клиент

Компания, занимающаяся оптовыми поставками автозапчастей и расходников, автопарк до 6 а\м. Доставка — ключевая часть сервиса, от её точности зависит удержание клиентов и скорость оборота.

Что было

Процесс выглядел так: операторы вручную распределяли заказы по районам с помощью Яндекс.Карт и “интуиции”, затем передавали документы водителям. Уже на складе водители решали, в каком порядке повезут заказы, и как их грузить. Водители самостоятельно определяли маршрут и часто говорили: “Успею — отвезу, не успею — завтра”.
Это приводило к системным сбоям:
  • Заказчик не получал товар вовремя
  • Менеджер узнавал о проблеме только вечером
  • Клиент к этому времени уже купил у другого
  • Возвраты, отмены, отказ от сотрудничества
“Водитель вечером говорит — не успел. А клиенту никто не позвонил, не предупредил. Он просто ушёл к конкуренту.”

Проблема

Потери из-за недовозов, отказов и потери клиента оценивались в до $10 000 в месяц. Ни о какой масштабируемости не шло и речи: логистика держалась на “человеческом факторе”, который часто подводил.

Что внедрили

С помощью сервиса “Инструменты Логиста” удалось выстроить процесс доставки по новым правилам:
  • Автоматическое планирование маршрутов с учётом временных окон и приоритетов
  • Фиксация исполнения заказов в мобильном приложении
  • Печать маршрутного листа с очередностью погрузки — экономия времени на складе
  • Оповещения клиентов о времени прибытия — снижение отказов

Что изменилось

  • Водители перестали определять маршрут “по настроению”
  • Все заказы доставляются по заранее спланированному маршруту
  • Заказы, которые физически не успевают быть выполнены, переносятся заранее — без негатива от клиента
  • Скорость погрузки выросла: экономия до 1 часа на машину — 6 часов в день по парку
  • Скорость выдачи заказа клиенту сократилась — больше заказов за рейс

Результаты (промежуточные, через 2 месяца)

  • Существенно снизились отказы и возвраты
  • Потери от недовозов — в разы ниже, в процессе подтверждения финальных цифр
  • Водители стали выполнять больше заказов за рейс — точные показатели сейчас уточняются
  • Снизилось напряжение между отделом доставки и клиентским сервисом
“Теперь вечером никто не спрашивает: ‘а где тот заказ?’. Всё видно в системе. Если не довезли — потому что решили это утром, а не потому что забыли.”

Что дальше

Внедрение завершено, система работает стабильно. Требуется:
  • Доработка отчёта по выгрузке данных для быстрой аналитики
  • Финальное подтверждение цифр по:
  • Снижению потерь ($/месяц)
  • Росту числа заказов за рейс
  • Влиянию на удержание клиентов

Вы работаете в доставке автозапчастей или расходников?

У вас тоже водители “решают сами” и клиенты уходят к другим? Тогда это история про вас.
Достаточно одного звонка, чтобы перестроить процесс — и через 2 месяца вы уже не будете разбирать ошибки по вечерам. Вы будете видеть результат в цифрах.