Оценка качества доставки и сбор обратной связи от покупателей
Виджет оценки качества доставки в «Инструменты логиста 24»: клиент ставит оценку и причину недовольства, вы получаете аналитику и NPS курьерской службы. 14 дней бесплатно.
Виджет оценки качества доставки на смартфоне клиента
Клиенты получают ссылку сразу после доставки — и оценивают качество одним тапом. Мы собираем данные, группируем по причинам и показываем, куда стоит приложить усилия.
Страница для оценки качества
Быстрая загрузка даже при низкой скорости интернета. Работает без установки приложений и регистрации.
Дайте клиенту высказаться
Развёрнутый комментарий о претензиях — отдельное поле для подробностей после выбора оценки.
Настройка причин недовольства
Классификация проблем по категориям: опоздание, упаковка, курьер, температура, полнота заказа.
Анализ качества доставки
Отчёты на основании обратной связи: тренды оценок, топ-проблемы, сравнение по курьерам и зонам.
Сегментация по курьерам
Вы видите, кто из курьеров получает больше благодарностей, а кто — претензий. Помогает обучению.
Выгрузка в CRM
Все отзывы доступны через API или выгрузку — подключайте к CRM и автоматизируйте работу с претензиями.
Анализ качества доставки на основании обратной связи от покупателей
Собранные оценки и комментарии превращаются в измеримые метрики: тренды во времени, распределение по причинам недовольства, сравнение курьеров и зон доставки.
NPS службы доставки и динамика оценок во времени
Отслеживайте, как меняется NPS курьерской службы месяц к месяцу — в целом и по сегментам клиентов.
Аналитика причин недовольства клиентов
Видите, какая проблема занимает наибольшую долю жалоб, и фокусируетесь на ней в первую очередь.
Сравнение по курьерам: оценка работы каждого курьера
Видно, кто из курьеров получает больше благодарностей, а кто — претензий, и какие зоны требуют внимания.
Гарантированный эффект
В течение 14 дней вы гарантированно ощутите реальную экономию и улучшение метрик качества.
Выгрузка отзывов в CRM, 1С и через API
Все оценки, теги-причины и комментарии клиентов доступны через REST API и через выгрузку. Интеграция с 1С позволяет автоматически создавать задачи поддержки по детракторам прямо в учётной системе. Для CRM и внешних систем — открытый API с webhook-уведомлениями о каждой новой оценке. Полная история качества доставки хранится в системе и не теряется — для аудитов, обучения и принятия кадровых решений.
Для кого: интернет-магазины, маркетплейсы, курьерские службы, дистрибьюторы
Инструмент контроля качества доставки для B2B-руководителей — не агрегатор отзывов о сторонних сервисах, а встроенный механизм внутри вашей службы доставки.
NPS доставки — KPI службы доставки. Виджет оценки собирает данные по каждому заказу и показывает динамику.
Оценка работы каждого курьера от получателя — основа для премий, штрафов и обучения персонала.
Контроль качества доставки клиентам в сети: причины недовольства в разрезе зон и складов.
Сбор обратной связи от грузополучателей и аналитика NPS по контрагентам и зонам обслуживания.
Частые вопросы об оценке качества доставки
Как клиент получает виджет оценки качества доставки?
Сразу после смены статуса заказа на «доставлено» в LT24 уходит SMS, e-mail или Telegram-сообщение со ссылкой на персональный виджет. Клиент открывает страницу без установки приложения и регистрации, ставит оценку по 5-балльной шкале, выбирает причины недовольства и оставляет развёрнутый комментарий.
Что такое NPS службы доставки и как его считать в LT24?
NPS (Net Promoter Score) службы доставки — это разница между долей промоутеров (оценка 5/5) и детракторов (1–3/5) среди клиентов, ответивших на опрос после доставки. LT24 автоматически считает NPS по всем заказам, а также в разрезе курьеров и зон — и показывает динамику месяц к месяцу.
Можно ли видеть, какие причины недовольства встречаются чаще всего?
Да. Все жалобы группируются по настраиваемым категориям — опоздание, упаковка, поведение курьера, температурный режим, полнота заказа — и сводятся в отчёт «Причины недовольства» с долями и трендами. Категории и формулировки настраиваются под бизнес.
Как оценка работы курьера используется внутри компании?
В LT24 каждая оценка привязывается к конкретному курьеру и к рейсу. Это даёт рейтинг курьеров с разрезом по благодарностям и претензиям — помогает обучать сотрудников и принимать решения по премированию или штрафам. Это инструмент для внутреннего контроля, а не публичная страница отзывов.
Можно ли выгрузить собранные отзывы в CRM или 1С?
Да. Все оценки, теги-причины, комментарии и метаданные доступны через API и через выгрузку. Это позволяет автоматически создавать обращения в CRM по детракторам, переводить претензии в задачи поддержки и хранить полную историю качества доставки в учётной системе.
Сколько клиентов реально оставляют оценку?
Доля ответивших зависит от канала и формулировки запроса. На реальных проектах LT24 средний показатель — 50–65% при отправке ссылки сразу после доставки и без обязательной регистрации. Метрику «доля оставивших оценку» сервис показывает в дашборде наряду с NPS и средней оценкой.
Смотрите также
SMS-уведомление со ссылкой на оценку доставки — канал доставки виджета к получателю.
Фотофиксация и подпись клиента в приложении водителя — источник proof-of-delivery.
Автоматизация курьерской службы: маршруты, контроль и контроль качества доставки клиенту.
TMS для интернет-магазинов с NPS службы доставки как ключевым KPI.
Статьи по теме
Для логистического сектора сезонные пики — это одновременно и период сверхприбылей, и время критических нагрузок, способных парализовать работу даже стабильных компаний.
В сфере грузоперевозок важно учитывать каждую деталь. Особенно важно правильно выстраивать маршруты — от них зависит скорость и стоимость.
Управление собственным или наемным коммерческим транспортом традиционно сопряжено с колоссальными финансовыми рисками, выходящими далеко за рамки плановой закупки топлива и регулярного...
Нужна дополнительная консультация?
Начните собирать обратную связь прямо сейчас. Полный сервис без ограничений, с поддержкой и ведением, в первые 14 дней эксплуатации. Без обязательств и оплат.