Оптимизация процесса доставки: роль управления курьерами

Основа эффективности и прибыльности любой торговой и производственной компании – своевременная доставка продукции в места складирования и реализации. Именно поэтому главная сложность в организации деятельности любого предприятия заключается в оптимизации процессов доставки. Вам следует организовать быстрое и эффективное управление курьерами, чтобы повысить качество услуг, снизить стоимость доставки, сократить расходы топлива и затраты на техническое обслуживание транспортных средств.

Эффективная система контроля работы курьеров в ручном или автоматизированном режиме понадобится всем компаниям, которые на любом из этапов сталкиваются с необходимостью организации доставки. К подобным предприятиям относятся заведения общественного питания, интернет-магазины, промышленные производства, сервисные компании, а также курьерские службы, которые занимаются исключительно организацией доставки.

Заказчики курьерских услуг или покупатели интернет-магазинов ориентированы на быстрое получение продукции при минимальных затратах средств и полной сохранности груза. Особенно, если речь идет о дорогостоящих и хрупких товарах, продуктах питания или готовых блюдах, которые могут остыть или испортиться в процессе длительной доставки.

В случае использования стандартных методик планирования рабочих процессов в службе доставки владелец компании может столкнуться с негативными отзывами из-за нарушения сроков, повышения стоимости услуг и необоснованного расхода топливного и технического ресурса автомобиля. Если применяется традиционное управление курьерами с привлечением штата диспетчеров, графиками и картами, курьерская служба рискует столкнуться с определенными сложностями:

• Нарушение сроков доставки. Этот фактор часто оказывается критическим, если заказчики выбирают услугу срочной доставки или ожидают продукты питания;
  
  
• Повышение тарифов, вызванное дополнительными расходами из-за увеличенного расхода топлива и затрат рабочего времени курьеров;
  
  
• Необоснованные затраты рабочего ресурса транспорта. Если водителю необходимо преодолеть длительный маршрут, автомобиль расходует свой технический ресурс, что в будущем обернется дополнительными затратами на техническое обслуживание или покупку нового транспорта;
  
  
• Негативные отзывы и неудовлетворительные клиенты. Именно этот фактор оказывается решающим, так как может напрямую влиять на прибыльность компании и количество заказов в будущем;
  
  
• Нерациональное использование рабочего времени курьеров. Если система разработки маршрутов не работает четко и последовательно, то равномерное распределение заказов между исполнителями невозможно.
  
  

Процесс доставки начинается с передачи товара курьеру и отправки водителя по правильному маршруту. Независимо от продолжительности транспортировки, на пути следования курьер может столкнуться с различными преградами и непредвиденными обстоятельствами: аварийные ситуации, пробки, ухудшение погодных условий, задержки по личным причинам. Курьер в дороге самостоятельно не может оценить все указанные факторы, поэтому ему потребуется помощь диспетчера или менеджера.

Вместо привлечения огромного штата диспетчеров и логистов, которые будут постоянно принимать заявки по телефону, и разрабатывать новые маршруты на каждый день, удобнее использовать готовое программное обеспечение. Приложение позволяет в автоматическом режиме выполнить все задачи, за которые раньше отвечали отдельные сотрудники:

1. Анализ текущего состояния дорог, погодных условий, аварийных ситуаций и пробок.
   
   
2. Оценка необходимости посещения мест консолидации и хранения грузов.
   
   
3. Разработка индивидуальных графиков для каждого курьера.
   
   
4. Подготовка индивидуальных маршрутов для каждого сеанса доставки. Путь следования должен быть наиболее коротким, чтобы водитель быстрее доставил заказ, потратил меньше топлива и не столкнулся с вероятными преградами в виде пробок или перекрытия дорожного движения.
   
   
5. Равномерное распределение заказов между всеми сотрудниками службы доставки.
   
   

Чтобы организовать эффективное управление курьерами при организации услуг доставки, рекомендуется использовать системы автоматизации для логиста. Вы можете использовать комплексное программное обеспечение или внедрить отдельные элементы приложений в уже действующую систему. Работа программы базируется на работе с картой и маршрутами.

Главная задача программного обеспечения для логистических компаний – разработка оптимальных маршрутов доставки для сокращения стоимости и повышения скорости доставки. Система в режиме реального времени оценивает текущее состояния дорог, загруженность трасс следования курьеров, погодные условия и аварийные ситуации. На основании полученных данных программа выстраивает оптимальный маршрут, который курьеры могут использовать в момент доставки. Если у водителя достаточно опыта в транспортировке посылок, он может воспользоваться картой и подключить функции навигации для построения собственного маршрута.

Программное обеспечение для логистов автоматически собирает заказы от разных заказчиков и распределяет заявки между свободными исполнителями. Каждый курьер получает индивидуальный маршрут для выполнения конкретного задания. После завершения доставки курьер может разместить фотографию для отчетности, отправить подпись клиента и воспользоваться чатом для связи с диспетчером.

Основной функционал для контроля над работой курьеров позволяет в режиме реального времени отслеживать текущее местоположение сотрудника, анализировать скорость его передвижения и направление движения. В систему встроен трекер навигации для отслеживания перемещения водителей, использование которого поможет оценить эффективность работы курьерской службы для выявления возможных сложностей и повышения качества услуг.

В приложении диспетчер может обозначить отдельные географические зоны доставки, чтобы распределить заказы между курьерами, которые находятся в конкретной локации. Для повышения точности планирования маршрутов в систему необходимо ввести подробные данные о транспортных средствах и загруженности курьеров. Программа для распределения заказов между курьерами ориентируется на персональные графики сотрудников, сроки и отдаленность мест погрузки и доставки.

После получения заявки в работу курьер отправляет в приложении данные о ходе выполнения задачи, составляет отчеты и пользуется частом для оперативной связи с менеджером. Каждый исполнитель самостоятельно принимает заявки на выполнение транспортных услуг, после чего может воспользоваться готовым маршрутом или составить собственный путь следования. Программа отслеживает факт посещения контрольных точек, после чего прогнозирует вероятность опоздания или отклонения от заявленного графика. Приложение оповещает курьера, заказчика и менеджера о возможности задержки сроков доставки. Функция уведомлений может использоваться только для организации внутренних рабочих процессов или же интегрировать в приложение для клиентов.