Как улучшить качество услуг доставки с помощью автоматизации работы курьеров

Повальный рост популярности услуг курьерских служб вызван массовым появлением интернет-магазинов, активизацией торговли на площадках продаж и возможностью размещения бесплатных объявлений о продаже любых товаров в социальных сетях. Независимо от сферы деятельности, все торговые предприятия неизбежно сталкиваются с необходимостью организации процессов доставки покупателю.

Работа курьеров может быть организована в качестве отдельной службы доставки или интегрирована в виде небольшой команды курьеров в работу интернет-магазина. Система контроля работы курьеров понадобится собственникам торговых площадок и компаний, которые оказывают услуги консолидации и адресной доставки посылок.

Собственники крупных торговых площадок имеют возможность содержать собственный штат курьеров. В таком случае стоимость транспортных услуг включается в оплату заказа или погашается дополнительно после получения. Если масштабы торговой компании еще не позволяют нанять несколько доставщиков с грузовым транспортом, можно пользоваться услугами курьерской службы на постоянной основе.

Компании по доставке товаров от интернет-магазинов обычно работают в пределах одного города или района, чтобы оперативно собирать грузы для отправки и доставлять их к месту назначения. Работа с разными интернет-магазинами будет очень сложной, если менеджерам не удастся организовать процессы распределения заказов между водителями, разработать быстрые маршруты для снижения стоимости услуг.

Автоматизация курьеров существенно облегчает взаимодействие между сотрудниками интернет-магазина, курьерами, покупателями. Суть рабочих процессов курьерского сервиса достаточно простая: менеджер транспортной компании в течение дня принимает заявки на доставку, обрабатывает данные для каждого заказа, составляет маршруты и графики для каждого водителя.

На основании полученных заказов менеджер распределяет заявки между курьерами, после чего водители отправляются на указанные в заявках адреса. Оплата осуществляется наличными при получении товаров или же безналичным переводом. Тарифы для услуг курьеров формируются на основании сложности маршрутов, удаленности пункта назначения от склада и характеристик посылки.

Приоритеты покупателя интернет-магазина и собственника курьерской службы достаточно похожи. Обе стороны заинтересованы в том, чтобы доставка посылки заняла гораздо меньше времени, и для ее оплаты потребовалось меньше денег. Интерес клиентов в снижении стоимости доставки полностью понятен. В случае с предпринимателем сокращение сроков и снижение стоимости услуг позволяет выполнять больше заказов и повышать прибыльность.

Успех интернет-магазина и курьерской службы напрямую зависят от корректности построения внутренних рабочих процессов отдела доставки. Отказаться от сложных механизмов систематизации можно только в том случае, если в вашем штате работает не больше двух курьеров, а в течение дня вы оформляете два-три заказа на доставку.

Автоматизация курьеров с помощью программного обеспечения нужна компаниям с большой ежедневной загрузкой. Использовать специальное приложение смогут компании с любым штатом сотрудников. Вам достаточно указать переменные параметры, важные факторы и количество работников, чтобы быстро организовать работу компании. В процессах автоматизации работы курьерской службы высокую эффективность показали следующие инструменты:

1. Мобильное приложение для водителей. Вам больше не нужно содержать огромный штат диспетчеров и менеджеров, которые могли бы принимать заказы в телефонном режиме. Подача заявок осуществляется через программу. Водитель сразу увидит задание с подробной информацией: адрес доставки, маршрут, состояние дороги, трафик.
   
   
2. Построение маршрутов. Больше никаких маршрутных листов с распечаткой на бумаге. Система автоматически построит оптимальный путь для выполнения заказа с минимальными затратами времени и топлива.
   
   
3. Контроль выполнения задач. Сразу после выполнения задачи водитель меняет статус заказа. Менеджер в режиме реального времени сможет отслеживать общую эффективность работы курьерской службы и вносить коррективы в рабочие процессы.
   
   
4. Переписка с менеджером. Курьер и менеджер могут общаться короткими сообщениями в чате, встроенном в приложение. Переписки могут быть общими либо привязанными к конкретным задачам.
   
   
5. Фиксация опозданий. Когда исполнитель уже приступил к выполнению заказа, могут возникать непредвиденные обстоятельства в виде пробок, аварийных ситуаций на дороге, экстренного перекрытия дорожного движения на определенных участках. Водитель в режиме реального времени получит предупреждение о вероятности возможного опоздания.
   
   
6. Отчет с фото. Эта функция позволит убедиться в том, что курьер действительно доставил груз по правильному адресу, оценить состояние товара после транспортировки и отметить время завершения задачи.
   
   
7. Подпись клиента. Кроме фотографии доказательством удачной и своевременной доставки груза может быть подпись клиента, которую необходимо оставить на экране в специальном окне приложения.
   
   

Автоматизация курьеров с помощью специального программного обеспечения позволяет разработать четкий алгоритм по выполнению маршрута следования. На экране смартфона появится список задач с готовым маршрутом следования, в котором учтены все адреса и пожелания заказчиков. Путь выстраивается таким образом, чтобы водитель с минимальными затратами времени и топлива смог доставить все грузы.

Использование мобильного приложения будет особенно полезно для водителей, которые только начинают работать в курьерской службе. Если у исполнителя еще недостаточно опыта выполнения доставки в пределах города или района, можно пользоваться картой с визуализацией рабочего участка. По мере необходимости водитель может запускать навигатор, который будет прокладывать подробный путь до следующей точки назначения. Если в процессе доставки возникнут непредвиденные обстоятельства, водитель получит оповещение о возможности опоздания.

Процесс автоматизации работы сотрудников курьерской службы позволяет не только оптимизировать выполнение всех рабочих процессов для водителей, но и систематизировать управление коллективом в целом. Менеджер или руководитель может отслеживать местоположение каждого водителя в режиме реального времени, оценивать его рабочую активность и скорость передвижения.

Программное обеспечение адаптировано для курьерских служб, которые работают в разном режиме: с привлечением автомобильной техники, доставляют грузы пешком на небольшие расстояния, используют велосипед или другие легкие транспортные средства. В приложении отчетливо отображается тип активности курьера: поездки на машине, походы пешком или остановки. Чтобы убедиться в продуктивности курьера, можно запросить у водителя отправку фотографии с привязкой к местности.